Términos y Condiciones de OnSit

Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de OnSit: el sitio https://onsit.app, sus aplicaciones y los canales de mensajería asociados, incluido WhatsApp. El servicio lo presta Bebytes Studio S.A.S., NIT 901.866.813-6, con domicilio en Cra. 4 n.º 16-46, E7, Conjunto Cerrado La Rayuela, barrio La Primavera, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia. Su representante legal es José Antonio Vivas González (en adelante, "OnSit" o "nosotros").

Al registrarte, reservar una cita o escribirnos por WhatsApp, Facebook o Instagram, aceptas estas Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. En el registro lo confirmas marcando la casilla de aceptación y declarando que eres mayor de 18 años. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Podemos actualizar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se avisarán por los medios de contacto registrados con al menos diez (10) días hábiles de anticipación. Seguir usando OnSit después de esa fecha implica aceptarlos.

OnSit es un marketplace y una herramienta de agenda que conecta a clientes con profesionales de belleza y cuidado personal (barberos, estilistas, nailistas, lashistas, maquilladores, entre otros). Los profesionales pueden atender en su local o a domicilio.

• Clientes: buscan profesionales por cercanía, calificación y especialidad, y reservan citas sin costo. No necesitan descargar una app.
• Profesionales: publican su perfil, servicios, duración, precios, horarios y portafolio; reciben reservas y gestionan su agenda, clientes y métricas. Usan OnSit mediante una suscripción de pago.
• Negocios: barberías o salones con varios profesionales. El dueño administra el negocio y, según su plan, puede conectar su propio número de WhatsApp.

OnSit es un intermediario tecnológico. No es empleador de los profesionales ni presta los servicios de belleza. Cada profesional responde por la calidad, seguridad, higiene, permisos y obligaciones tributarias de lo que ofrece. El contrato de servicio se celebra entre el cliente y el profesional.

Debes tener 18 años o más para registrarte. OnSit no está dirigido a menores de edad; si detectamos la cuenta de un menor, la desactivaremos y eliminaremos sus datos.

• La cuenta se crea con tu número de WhatsApp, tu nombre y un código de verificación que te enviamos por WhatsApp (válido por 5 minutos).
• La información que entregues debe ser veraz y estar actualizada. Para cambiar tu número debes contactar a soporte.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Los profesionales declaran que pueden prestar legalmente sus servicios y que las fotos y descripciones que publican son propias o están autorizadas.

OnSit usa WhatsApp Business Platform (Cloud API) y otras herramientas de Meta Platforms, Inc. para comunicarse contigo. Meta es un tercero independiente: tu uso de WhatsApp se rige también por sus Términos y su Política de Privacidad. OnSit no está patrocinado ni administrado por Meta.

Consentimiento. Al registrarte con tu número de WhatsApp y aceptar estas Condiciones, autorizas a OnSit a escribirte por WhatsApp sobre tu cuenta y tus citas. Los mensajes comerciales están desactivados por defecto y solo los recibirás si los activas.

Tipos de mensajes.

• De servicio: códigos de verificación; confirmación, cancelación y reprogramación de citas; recordatorios (48 h, 24 h y 30 min antes); avisos de suscripción y de cuenta; respuestas a tus consultas.
• Comerciales (solo con tu autorización): promociones, novedades y campañas.

Cómo dejar de recibir mensajes. Puedes desactivar recordatorios y mensajes comerciales en Preferencias de notificación de tu cuenta, o responder BAJA o STOP en WhatsApp. Atenderemos la solicitud de inmediato. Solo seguiremos enviándote lo estrictamente necesario de una cita activa o de tu cuenta.

Uso responsable. Usamos plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones. No enviamos mensajes no solicitados, no vendemos tu número y no ofrecemos por WhatsApp productos prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp. Siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.

Profesionales y negocios que conectan su propio WhatsApp. Si tu plan lo incluye, puedes conectar tu número de WhatsApp Business a OnSit mediante el registro integrado de Meta. Al hacerlo:

• Autorizas a OnSit a enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio y a gestionar tus plantillas.
• Debes cumplir la Política de WhatsApp Business y obtener el consentimiento de tus clientes antes de escribirles.
• Eres responsable del contenido de los mensajes que envíes y de tu calificación de calidad ante Meta.
• Puedes desconectar tu número cuando quieras desde el panel. Guardamos tus credenciales cifradas y las eliminamos al desconectar.

Facebook e Instagram. Usamos Meta Pixel para medir nuestras campañas publicitarias, como se explica en la Política de Tratamiento de Datos.

Al usar OnSit te comprometes a no:

• Publicar información falsa, suplantar a otra persona o usar fotos que no te pertenecen.
• Ofrecer servicios ilegales o de carácter sexual, procedimientos médicos o estéticos invasivos sin habilitación, ni productos prohibidos (medicamentos, armas, drogas, alcohol, tabaco, animales, entre otros).
• Acosar, discriminar, amenazar o enviar contenido ofensivo a otros usuarios.
• Enviar spam o usar los datos de contacto obtenidos en OnSit para fines distintos a la cita.
• Contactar a menores de edad o publicar contenido que los involucre.
• Extraer datos de forma automatizada, vulnerar la seguridad o alterar el funcionamiento de la plataforma.
• Usar los canales de WhatsApp, Facebook o Instagram en contra de las políticas de Meta.

Fotos de trabajos realizados. El profesional solo puede subir fotos de un cliente después de que la cita esté marcada como completada y tras confirmar, en la casilla obligatoria, que el cliente lo autorizó. El profesional responde por esa declaración. El cliente puede pedir que se retire cualquier foto donde aparezca, sin dar explicaciones, y la retiraremos en máximo 15 días hábiles.

Calificaciones. Los clientes pueden calificar a los profesionales después de una cita. La calificación es pública; los comentarios solo los ve el profesional. No se permiten calificaciones falsas ni compradas.

Si incumples estas reglas podemos retirar contenido, suspender o cerrar tu cuenta y reportar a las autoridades cuando la ley lo exija.

Citas (clientes)

• Reservar es gratis para el cliente. El precio y la duración de cada servicio los fija el profesional, en pesos colombianos (COP).
• El pago del servicio se acuerda y se hace directamente con el profesional. OnSit no cobra ni recibe ese pago.
• La agenda muestra disponibilidad hasta 4 semanas adelante y no permite dos reservas en el mismo horario.
• El cliente puede cancelar desde la plataforma; el espacio se libera y se avisa al profesional. Los profesionales no pueden rechazar reservas por su cuenta: deben gestionarlo con soporte.
• Los reclamos por la calidad del servicio se dirigen primero al profesional. OnSit puede mediar y tomar medidas sobre la cuenta del profesional.

Suscripción (profesionales y negocios)

• Al registrarte como profesional tienes 15 días de prueba gratis. Después necesitas un plan pago, mensual o anual, para seguir recibiendo reservas. El precio y las funciones de cada plan se muestran antes de pagar.
• Los pagos se procesan con Bold (PSE, tarjeta débito o crédito). OnSit no almacena datos de tarjetas.
• Puedes mejorar tu plan en cualquier momento. Puedes cancelar cuando quieras: tu perfil seguirá activo hasta la fecha de renovación y luego se desactivará. Si no renuevas, el perfil se desactiva automáticamente.
• Se respetan los derechos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto cuando aplique. Las solicitudes se envían por el canal de soporte y se responden en máximo 15 días hábiles.

Programa de Embajadores. Los profesionales con suscripción activa pueden referir a otros profesionales y recibir comisiones sobre los pagos de sus referidos, según las condiciones específicas del programa que se aceptan al inscribirse.

Campañas y sorteos. Cuando OnSit organice sorteos o campañas en eventos, cada uno tendrá sus propias bases (premios, requisitos, fechas y plazo para reclamar), publicadas antes de iniciar.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. En resumen:

• Usamos tu nombre, número de WhatsApp, correo, ubicación de trabajo, fotos e historial de citas para prestar el servicio, enviarte notificaciones y mejorar OnSit.
• Compartimos con el profesional o el cliente solo lo necesario para la cita, y con proveedores que actúan por encargo nuestro: AWS (servidores), Bold (pagos), Google Analytics y Meta (Pixel y WhatsApp).
• No vendemos tus datos.
• Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos. La eliminación se solicita únicamente por el canal de soporte de OnSit:

1. Inicia sesión en https://onsit.app con tu número de WhatsApp.
2. Entra en Soporte y crea un ticket con la categoría Eliminar cuenta.
3. El equipo de soporte confirma la solicitud por ese mismo canal.

Una vez confirmada la solicitud, la cuenta queda desactivada y la eliminación lógica o anonimización de los datos se programa para completarse en máximo 15 días, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal, contable, de seguridad o para la defensa de reclamaciones. Las instrucciones están publicadas en https://onsit.app/eliminar-datos.

Propiedad intelectual. La marca OnSit, el software y el diseño de la plataforma pertenecen a Bebytes Studio S.A.S. El contenido que publicas sigue siendo tuyo, pero nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo dentro de OnSit y en su promoción mientras tu cuenta esté activa.

Limitación de responsabilidad. OnSit se ofrece "tal como está". En la medida que lo permita la ley, no respondemos por la calidad o el resultado de los servicios prestados por los profesionales, ni por fallas de servicios de terceros (incluidas las plataformas de Meta). Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.

Suspensión y terminación. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla o cerrarla si incumples estas Condiciones, con aviso previo salvo en casos graves.

Ley aplicable. Estas Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, serán competentes los jueces del domicilio de Bebytes Studio S.A.S., sin perjuicio de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Contacto.

• Soporte: sección Soporte dentro de OnSit (canal principal para solicitudes, reclamos y eliminación de cuenta)
• Datos personales: privacidad@bebytes.studio
• Domicilio: Cra. 4 n.º 16-46, E7, Conj. Cerrado La Rayuela, B. La Primavera, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia
• Web: https://onsit.app